Oral de GRC (Gestion de la Relation Client)
L'oral de GRC est un oral professionnel d'une durée de 30 minutes, pour lequel vous devez compléter 4 fiches descriptives suivant ce format : Fiche GRC format examen.docx (23043)
Déroulement de l'oral de GRC :
1ère phase: 5 minutes
-> Présentez vous brievement
-> Présentez vos 4 fiches descriptives et leur contexte
A la fin des 5 minutes, le jury choisis une de vos fiches, et en modifie un paramètre
2ème phase: 15 minutes
Vous devez être réactif au changement de paramètre proposé par le jury, et proposer des solutions adaptées.
Cette phase se déroule en interaction avec vos interlocuteurs. A vous de réfléchir, avant le jour J, à d'éventuelles modifications de paramètres, ce qui vous aidera à mieux apréhender votre oral
3ème phase: 10 minutes
-> Il s'agit maintenant de réfléchir à chaud sur votre prestation: ce que vous avez pensé de votre oral, de la manière dont vous avez répondu aux questions du jury... Si jamais idée vous vient en tête et que vous n'y avez pas pensé pendant la phase 2, c'est le moment ou jamais !
-> C'est bientôt la fin, il ne faut rien relacher !!
Maintenant le jury va cherché à évaluer votre degré de maitrise sur les 3 autres fiches descriptives, ils peuvent vous poser des questions générales sur vos fiches etc...
Et n'oubliez pas de remercier votre jury avant de prendre la porte, c'est la dernière impression qu'il aura de vous avant de vous noter: SOURRIEZ !!